Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen)

In overeenstemming met de Europese wetgeving inzake consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU), heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u hiervoor redenen hoeft op te geven.

Retourvoorwaarden voor voedingsproducten

Vanwege de bederfelijke en hygiënische aard van onze diervoedingsproducten worden retouren alleen geaccepteerd als de originele verpakking niet is geopend. Deze beperking is in overeenstemming met artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU die bederfelijke goederen en verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, uitsluit van het herroepingsrecht.

Producten die in aanmerking komen voor retour:

Ongeopende zakjes en verpakkingen, in hun originele staat
Onbeschadigde producten met alle zegels intact

Producten die niet in aanmerking komen voor retour:

Geopende zakjes of verpakkingen (om hygiënische en voedselveiligheidsredenen)
Door de klant beschadigde producten
Producten waarvan de veiligheidszegels zijn verbroken

Retourkosten

Retourverzending is gratis voor in aanmerking komende producten. Wij zullen u op verzoek een vooruitbetaald retourlabel verstrekken.

Er wordt echter een herverpakkingsvergoeding van 5% van het totale bedrag van uw bestelling afgetrokken van uw terugbetaling om de verwerkings- en herverpakkingskosten te dekken.

Hoe een retour uitvoeren

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via contact@marnicroc.com
Vermeld uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren
Wij sturen u een gratis retourlabel per e-mail

Terugbetalingstermijn

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij uw terugbetaling binnen 14 dagen verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die welke bij uw aankoop is gebruikt, minus de herverpakkingsvergoeding van 5%.

De tijd om uw terugbetaling te ontvangen kan variëren afhankelijk van uw bankinstelling (over het algemeen 3 tot 5 extra werkdagen).

Conformiteit van producten

In overeenstemming met Richtlijn 2019/771/EU betreffende de conformiteit van goederen, zullen wij, indien u een defect product ontvangt, beschadigd tijdens het transport of niet in overeenstemming met uw bestelling, overgaan tot een omruiling of een volledige terugbetaling zonder herverpakkingskosten. Neem in dit geval onmiddellijk contact met ons op via contact@marnicroc.com met foto's van het betreffende product.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour te starten: